Pedido Mínimo 06 peças 🦋

Saiba como funciona as Trocas e Devoluções

Aqui na VOLLER, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade aos nossos revendedores. No entanto, entendemos que em situações excepcionais pode ser necessária a troca de um produto. Para proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes, estabelecemos algumas diretrizes claras em nossa política de trocas:

Clientes Atacadistas: Se você adquiriu um produto da VOLLER, nossa política de trocas é aplicada especificamente a você. Nossa empresa é dedicada exclusivamente ao suporte de empreendedores da moda, independentemente do valor da compra, o que significa que o Código de Defesa do Consumidor não se aplica às nossas transações.

Você cliente de atacado NÃO é destinatário final, mas adquire-as para serem revenda atividade comercial e, portanto quem será o destinatário final (consumidores) serão aqueles a quem você as revende. E nesse caso, aplica-se mesmo o Código Civil, que não prevê direito de arrependimento.

Trocas Apenas por Defeito: Trocamos ou devolvemos produtos apenas em casos de defeito, uma vez que vendemos exclusivamente para revendedores.

Prazo para Solicitar a Troca: As solicitações de troca devem ser feitas através do WhatsApp em até 7 dias corridos após receber o seu pedido. Esse período permite que você verifique o produto e entre em contato conosco caso identifique algum defeito.

Condições para Troca: Para que a troca seja efetuada com sucesso, é essencial que o produto esteja em perfeitas condições. Isso inclui:

  • O produto deve estar novo, sem qualquer sinal de uso ou lavagem.
  • Não deve apresentar sinais de mau uso, como peças lavadas, usadas, com odores ou qualquer alteração em relação ao estado original.
  • O produto deve ser devolvido com todos os seus itens e acessórios originais.

Processo de Troca: Após entrar em contato conosco pelo WhatsApp, fornecendo seu nome, CPF, número do pedido e motivo da troca, nossa equipe responderá em até 02 dias úteis com as instruções para você fazer o envio do seu pedido. Assim que o produto chegar até nós, será submetido a uma análise, que também levará até 02 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, você receberá um cupom de troca personalizado.

Produtos Fora das Condições de Troca: Caso o produto não esteja dentro das condições exigidas para a troca, ele será automaticamente enviado de volta para o seu endereço. Nessa situação, a VOLLER fará uma nova cobrança do frete para o cliente.

Prazo Máximo para Troca: Temos um prazo máximo de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, para efetuar a troca. Após esse período, ou se as instruções enviadas pelo WhatsApp não forem seguidas, não poderemos mais aceitar trocas.

Troca de Peças em Promoção: Peças em promoção também podem ser trocadas, porém, o cupom de troca será no valor correspondente ao que você pagou pelas peças em promoção.

A VOLLER valoriza a satisfação dos nossos revendedores e está empenhada em oferecer um processo de troca transparente e eficiente para atender às suas necessidades. Estamos à disposição para auxiliá-lo no caso de problemas com produtos defeituosos, garantindo que você possa continuar oferecendo produtos de qualidade aos seus clientes.